Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à Silaa (« nous », « notre » ou « nos ») et son utilisation ; il s’agit d’une plateforme conçue pour aider les équipes à gérer les conversations clients.

En accédant à Silaa ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes conditions.

1. Utilisation du service

Vous ne pouvez utiliser Silaa qu’en conformité avec les présentes conditions et les lois applicables.

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales ou non autorisées.
• Perturber ou interrompre le fonctionnement de la plateforme.
• Tenter d’obtenir un accès non autorisé aux systèmes ou aux données.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès en cas de violation de ces règles.

2. Comptes et accès

L'accès à Silaa est fourni après l'onboarding ou l'approbation de la démonstration.

Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de votre compte.
• Toutes les activités sous votre compte.

Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’un accès non autorisé.

3. Services et disponibilité

Nous visons un service fiable et de qualité, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue.

Nous pouvons :

• Modifier ou mettre à jour les fonctionnalités.
• Suspendre temporairement le service pour maintenance.

4. Tarification et paiements

Les tarifs sont communiqués lors du processus commercial ou d’intégration.

En utilisant des services payants, vous acceptez de :

• Payer les frais applicables.
• Fournir des informations de facturation exactes.

Tout défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de l’accès.

5. Données clients

Vous conservez la propriété de vos données.

En utilisant Silaa, vous nous autorisez à :

• Traiter et stocker vos données.
• Assurer les fonctionnalités du service.

Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez le droit d’utiliser et de traiter les données de vos clients.

6. Intégrations

Silaa s’intègre à des plateformes tierces (p. ex. canaux de messagerie).

Nous ne sommes pas responsables :

• La disponibilité ou la fiabilité de ces services.
• Tout problème causé par des plateformes tierces.

Votre utilisation de ces services est soumise à leurs conditions.

7. Propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs à Silaa (à l’exception de vos données) demeurent notre propriété.

Il vous est interdit de :

• Copier, modifier ou distribuer la plateforme.
• Procéder à de la rétro-ingénierie ou tenter d’extraire le code source.

8. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si :

• Vous violez les présentes conditions.
• Vous ne payez pas les frais applicables.

Vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment.

9. Clause de non-responsabilité

Silaa est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».

Nous ne garantissons pas :

• Que le service sera exempt d’erreurs.
• Qu’il répondra à l’ensemble de vos exigences.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Silaa ne saurait être tenue responsable de :

• Dommages indirects ou consécutifs.
• Perte de données, de chiffre d’affaires ou d’activité.

11. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions occasionnellement.

Poursuivre l’utilisation du service après modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à : support@silaa.app